Vous rêvez de travailler au cœur des montagnes, entouré(e) par des paysages à couper le souffle, tout en mettant à profit vos compétences commerciales et votre passion pour la satisfaction client ? Le Mont-Dore, station emblématique nichée au cœur du Parc Régional des Volcans d’Auvergne, n’attend que vous pour écrire la prochaine page de son histoire !
La SAEM Mont-Dore gère la station de ski et les activités de loisirs de la destination du Mont-Dore. Elle est responsable de l’exploitation des remontées mécaniques, de l’aménagement des pistes et de l’entretien du domaine skiable. La SAEM travaille à promouvoir le Mont-Dore comme une destination touristique en toutes saisons, en mettant l’accent sur le développement durable, la qualité des services, et l’accueil des visiteurs, qu’ils soient skieurs, randonneurs ou amateurs de nature.
La structure rassemble 26 permanents et 80 saisonniers qui accueillent environ 250 000 personnes/an.
Dans le cadre d’un remplacement de poste (départ à la retraite), elle recrute son/sa :
Responsable des ventes (H/F)
Poste basé à Mont Dore (63), le/la candidat(e) résidera dans un rayon de 25km.
Vous postulez pour :
- Œuvrer à la promotion d’un territoire d’exception en toutes saisons,
- Occuper un poste polyvalent et à responsabilités, au sein d’une équipe de fidèles passionnés,
- Bénéficier de conditions de travail hors du commun : offrez-vous un bureau de rêve à 1300 m d’altitude!
Profil de poste :
Sous la responsabilité du Directeur, vous assurez la gestion de l’équipe commerciale (3 à 15 personnes en saison) et veillez à la satisfaction clients tout en participant activement aux résultats financiers de la station. Vous êtes un(e) acteur/trice clé de la performance globale et de la réputation de la station. Votre rôle s’articule autour de deux grands axes :
Gestion de l’Équipe Ventes et Satisfaction Clients
- Recrutement et formation : Vous participez activement au recrutement (en collaboration avec le service RH) et à la formation des saisonniers pour garantir un accueil client de qualité.
- Organisation des plannings : Vous élaborez et ajustez les plannings de l’équipe pour assurer une prise en charge clients continue et optimale, même en période de forte affluence.
- Support opérationnel : Vous renforcez l’équipe en cas de réclamations clients ou de forte activité, en garantissant un suivi rigoureux et efficace des situations.
- Engagement qualité : Vous fédérez l’équipe autour d’une démarche qualité pour maintenir un haut niveau de satisfaction clients.
- Retours terrain : Vous remontez les dysfonctionnements ou les besoins identifiés sur le terrain afin d’améliorer en continu les process internes.
- Bilan de saison : Vous réalisez un bilan détaillé de la saison et proposez des axes de développement et d’amélioration pour les saisons futures.
Suivi des Encaissements et Développement Commercial :
- Programmation et suivi du logiciel de gestion des ventes : Vous assurez le paramétrage et les mises à jour du logiciel de gestion des ventes, garantissant son bon fonctionnement et son adaptation aux besoins de l’entreprise.
- Tenue des caisses : Vous vous assurez de la bonne tenue des caisses, en réalisant des contrôles réguliers et en vérifiant les écarts éventuels.
- Politique de prix : Vous contribuez à l’élaboration de la politique tarifaire en fonction des analyses de marché et des tendances du secteur.
- Veille concurrentielle : Vous effectuez une veille active sur les attentes des clients et les offres concurrentes pour adapter et anticiper les besoins.
- Gestion des devis : Vous répondez aux demandes de devis pour les groupes (comités d’entreprise, communes, clubs, etc.) et négociez les conditions commerciales.
- Développement de l’offre en ligne : Vous proposez des solutions innovantes pour le développement des ventes en ligne et maximiser le chiffre d’affaires.
- Prospection et événements : Vous prospectez de nouveaux clients et partenaires, et participez à des événements promotionnels en intersaison pour renforcer la notoriété de la station.
- Communication : Vous prenez en charge les communications sur les réseaux sociaux (taux d’ouverture du domaine, météo, événements) pour informer et attirer les clients.
Profil de candidat(e) :
De formation supérieure (Bac+2 minimum), vous disposez d’une expérience solide d’au moins 2 ans dans le domaine commercial et/ou la gestion de caisse, idéalement dans le secteur du tourisme. Cette expérience vous a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client et de vous familiariser avec les spécificités d’un environnement exigeant.
Vous avez démontré, au cours de votre parcours professionnel, vos compétences managériales en pilotant des équipes de manière efficace et en les motivant vers l’atteinte d’ objectifs.
Vos qualités commerciales et relationnelles sont reconnues et vous permettent de créer des relations de confiance, tant avec les clients qu’avec vos collaborateurs. Vous savez gérer les situations d’urgence avec calme et vous vous adaptez aisément aux fluctuations d’activité inhérentes au secteur.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et digitaux. Vos excellentes aptitudes rédactionnelles vous permettent de communiquer de manière claire et précise, en français comme en anglais (niveau B1 minimum).
La pratique du ski alpin et une forte culture montagne sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir pleinement dans votre nouvel environnement professionnel.
Au-delà de votre formation et de votre parcours, votre personnalité fera la différence :
Nous recherchons avant tout une personne dotée d’un véritable sens du service client, d’une grande rigueur et d’une organisation sans faille. Excellent(e) communicant(e), vous faites preuve de diplomatie et d’écoute active, sachant prendre des décisions lorsque cela est nécessaire.
Votre sang-froid face à la pression et votre capacité à gérer vos émotions vous permettent de naviguer dans des situations complexes, tout en anticipant les besoins et en agissant avec proactivité.
Vous vous reconnaissez dans ce profil? A vos CV et à vos Skis !
Merci de nous faire parvenir votre dossier de candidature sous la référence RV63 à notre cabinet conseil, Inlé Associés, par mail rv63.inle@gmail.com ou par courrier, 12 Allée des Chevreuils – 69380 Lissieu.
