Responsable Accueil et Qualité (H/F)

Avr 12, 2022

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Valmeinier, station de sports d’hiver et d’été est la dernière née des stations de Maurienne.

Station village située à 1500m d’altitude, elle a su conserver un caractère authentique; Station d’altitude située à 1 800m, à l’architecture mesurée et harmonieusement intégrée dans le site, elle dispose d’un domaine skiable relié avec celui de la station de Valloire.

En hiver, le domaine skiable (+ 150 km de pistes de tous niveaux) vous permet de skier dans un cadre naturel exceptionnel dominant le massif du Thabor, les Aiguilles d’Arves, les Ecrins et le massif de la Vanoise.

En été, Valmeinier, au pied du Mont Thabor à 3 200 m, vous offre des km de randonnées pédestres au cœur d’une zone naturelle protégée, diverses activités, spectacles et événements en tout genre.

Avec une capacité d’hébergement de près de 10 700 lits (dont 8 500 lits « chauds »), Valmeinier accueille chaque année, hiver comme été, une clientèle française et étrangère.


Dans le cadre d’un remplacement de poste, l’Office de Tourisme de Valmeinier (EPIC) recrute un :

Responsable Accueil et Qualité (H/F)

Poste basé à Valmeinier (73).

Profil de poste

Sous la responsabilité directe de la Direction, vous assurez l’animation de l’équipe de Conseillers(ères) en séjour (4/5 personnes), et participez activement aux missions d’accueil et de conseil à destination de nos visiteurs.

A ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :

  • Animation de l’équipe « accueil », encadrement et accompagnement des collaborateurs(trices) dans leur montée en compétences,
  • Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour optimiser les procédures et l’action du service « accueil »,
  • Supervision et suivi de la bonne application du référentiel « Qualité Tourisme »,
  • Suivi de la satisfaction des visiteurs, du bon fonctionnement des services billetterie et boutique, de la gestion des stocks,
  • Suivi de l’outil d’observation de la fréquentation touristique,
  • Animation de groupes de travail ou des réunions, et maintien de l’esprit collectif de travail.

En relation permanente avec notre Direction, vous êtes le(la) garant(e) de la bonne exécution des missions et de l’atteinte des objectifs de qualité et d’amélioration de celle-ci.


Profil de candidat(e)

De formation Bac +2 minimum (spécialisation tourisme/commerce…), vous disposez d’ une expérience réussie dans une fonction opérationnelle de relation client, idéalement dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie…

Vous êtes animé au quotidien par une forte culture client. La notion « d’expérience client » et de « qualité de service » est au cœur de vos priorités. Vous êtes sensibilisé à la démarche qualité. Idéalement, vos disposez d’une 1ére expérience managériale.

Plus que votre parcours, c’est votre personnalité qui fera la différence. A ce poste, nous attendons une personne dotée d’une réelle appétence au management d’équipe, en capacité de porter ses responsabilités.

Vous êtes animé par un réel esprit d’équipe, êtes à l’écoute de vos collaborateurs(rices) et vous avez su démontrer dans vos précédentes expériences, votre capacité à vous engager dans un projet d’entreprise porté par des valeurs fortes.

On vous reconnait une réelle aisance relationnelle. Véritable force de proposition, autonome, organisé(e), rigoureux(se), vous êtes dynamique/positif(ve) et disponible pour vous investir dans un projet d’équipe passionnant.

Ce poste nécessite la maitrise de l’anglais. Vous maitrisez pack office.

Vous avez une réelle sensibilité à notre environnement métier (la montagne). Plus qu’un poste, c’est un vrai beau projet de vie à la Montagne que nous vous proposons.

A vos CV et à vos skis !

Merci de nous faire parvenir votre dossier de candidature sous la référence RAQ73, à notre cabinet conseil, Inlé Associés, par e-mail raq73.inle@gmail.com ou par courrier, 2 avenue des Monts d’Or 69890 La Tour de Salvagny.

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